全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即：一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。

1.一個過程

即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。

2.四個階段

根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計劃（ plan )一執(zhí)行（ do ）一檢查（ check ）一處理（ act )”四階段的循環(huán)方式，簡稱 PDCA 循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。

3.八個步驟

為了解決和改進質(zhì)量問題， PDCA 循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。

計劃階段：①分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素；③找出影響質(zhì)量的主要因素；④針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。

執(zhí)行階段：⑤執(zhí)行計劃，落實措施。

檢查階段：⑥檢查計劃的實施情況。

處理階段：⑦總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標準化；⑧提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。

4.數(shù)理統(tǒng)計方法

在應(yīng)用 PDCA 四個循環(huán)階段、八個步驟來解決質(zhì)量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學的方法進行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計方法，是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計分析表。