11月1日，興隆臺區(qū)全面開栓供暖，滾滾熱流走進(jìn)家家戶戶，但有些居民家中卻由于供熱管線老化堵塞、暖氣片內(nèi)有氣體未排出導(dǎo)致熱流不暢等原因，出現(xiàn)暖氣片不熱、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的情況。

從11月2日開始，興隆臺區(qū)發(fā)動全體社區(qū)網(wǎng)格員開展訪民問暖工作，網(wǎng)格員們紛紛對責(zé)任片區(qū)全體住戶的采暖狀況進(jìn)行大走訪、大排查，幫助居民解決暖氣不熱的問題，共同努力把供熱保障這項關(guān)系千家萬戶、事關(guān)群眾切身利益的重要民生工程、民心工程做好做實做細(xì)。

網(wǎng)格員們化身“暖心使者”進(jìn)入居民家中，實地觸摸暖氣片感知溫度、檢查閥門管路是否銹蝕松動，對室內(nèi)溫度未達(dá)標(biāo)的居民，仔細(xì)詢問“往年供暖夠不夠熱”“每組暖氣是否打開放氣閥放氣”等問題，并認(rèn)真記錄，協(xié)助居民對管道滲漏、設(shè)備老化等問題進(jìn)行處置。對于獨(dú)居老人、空巢老人等特殊群體以及困難群體，網(wǎng)格員更加耐心細(xì)致，通過認(rèn)真溝通了解，查找暖氣片不熱的原因，幫助他們反饋問題，聯(lián)系“供熱管家”上門服務(wù)，讓各類問題陸續(xù)得到解決。

各街道訪民問暖工作頗具特點(diǎn)，體現(xiàn)出了高度的為民意識和責(zé)任意識?；葙e街道通過線上線下渠道公布供暖服務(wù)信息，并建立了“排查—登記—處理—反饋—回訪”的問題解決機(jī)制；興隆街道通過“上門走訪+電話核實+鄰里協(xié)助”模式，對老舊小區(qū)供暖問題作出了24小時內(nèi)搶修完畢的服務(wù)承諾；興海街道對居民逐一用測溫儀測量室內(nèi)溫度，詢問暖氣熱度、管道漏水異響等問題，工作十分細(xì)致；沈采街道為老齡群體發(fā)放緊急聯(lián)系卡，及時收集老人對供暖時間、溫度的優(yōu)化建議并反饋；新工街道班子成員與社區(qū)網(wǎng)格員一道進(jìn)入到居民家中，對供熱問題開展細(xì)致排查；曙光街道網(wǎng)格員入戶采取了一問情況、二問需求、三問安全的“三問”工作法；渤海街道建立定期回訪機(jī)制，推動服務(wù)從“送暖入戶”向“送暖入心”升級；興盛街道對走訪情況進(jìn)行了細(xì)致登記，為今后常態(tài)化上門建立了動態(tài)管理臺賬；興海街道建立“日常巡查+快速響應(yīng)”機(jī)制，振興街道提供“精準(zhǔn)摸排+敲門走訪+送暖上門”全鏈條服務(wù)，守護(hù)居民溫度。

興隆臺區(qū)這些熱心而富有責(zé)任感的網(wǎng)格員，對患有慢性病以及因病常年臥床的老年居民特別照顧。在走訪期間，歡喜嶺街道網(wǎng)格員看到一戶老人使用的電暖器插頭存在老化、漏電的安全隱患，不僅幫忙更換新插座，還幫助清理周邊雜物，講解用電常識，實現(xiàn)溫暖與安全的“雙保障”。創(chuàng)新街道網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)一位臥床老人不慎滑落至地面，老伴因體力有限無法將老人抱回床上，其子女均不在身邊，網(wǎng)格員見狀立即伸出援手，小心將老人抱回床上，讓剛剛焦急萬分的老伴感動不已。

借著問暖大走訪這個契機(jī)，各社區(qū)網(wǎng)格員對各家各戶的生活安全，包括用電、用氣等方面也開展了隱患排查和常識宣講。他們?yōu)榫用駲z查了供暖與用電設(shè)備情況，查看燃?xì)夤芫€及爐灶是否有泄漏問題，為獨(dú)居老人、“空巢老人”講解防寒常識，一句“用電用氣一定要注意安全”，讓居民心里熱乎乎的。

隆冬三九時節(jié)逐漸逼近，氣溫會有更大幅度的下降，那時將是檢驗政府相關(guān)部門和供熱企業(yè)工作成效的重要時期，興隆臺區(qū)全體網(wǎng)格員也將緊跟氣溫變化，更加廣泛深入地開展訪民問暖工作，及時反饋群眾訴求，協(xié)助解決各類問題，讓廣大群眾度過一個溫暖的冬天。（文：李江峰）